Первое взаимодействие пассажира с авиакомпанией происходит в процессе наземного обслуживания, формируя, как правило, самое важное впечатление. Процедуры регистрации на рейс, посадки на борт самолета, транспортировки на перроне, а также возможность получения помощи в случае возникновения непредвиденных обстоятельств для пассажира имеют не меньшее значение, чем сам перелет. UTG aviation services осуществляет полный спектр деятельности по обслуживанию пассажиров, применяя свой многолетний опыт для спокойствия путешественников и перевозчиков.
Обслуживание пассажиров
Обслуживание пассажиров:
- обеспечение работы кассовых стоек по продаже билетов в аэропортах (в т.ч. сверхнормативный багаж, операции с авиабилетами);
- регистрация пассажиров на рейсы (работа в системах Videcom, Astra, SITA DCS и пр.):
- выделенные стойки/острова регистрации;
- выделенные стойки регистрации для пассажиров бизнес класса;
- выделенные стойки для сдачи багажа (bag drop).
- консультирование пассажиров, использующих киоски саморегистрации;
- обеспечение контроля посадки пассажиров на гейте;
- оформление рейсовой сопроводительной документации;
- обслуживание пассажиров при возникновении сбойных ситуаций;
- контроль миграционного соответствия пассажиров, вылетающих в страны ЕС;
- доставка несвоевременно прибывшего багажа пассажирам на дом;
- обслуживание в бизнес залах;
- персональное сопровождение VIP пассажиров;
- ускоренный трансфер пассажиров;
- сопровождение несовершеннолетних детей.
20 000
пассажиров ежедневно обслуживаются на регистрации
2 500
сотрудников в штате компании
500
и более пассажиров ежедневно обслуживаются в бизнес залах
